Aviso de Privacidad Integral

Identidad y domicilio del responsable

José Roberto Romero García, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Kuino Soluciones Digitales ( "Kuino"), con domicilio en Prolongación Guaymas S/N, Col. Guadalupe, C.P. 70690, Salina Cruz, Oaxaca, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a privacidad@kuino.mx.

Cuándo actuamos como responsables y cuándo como encargados

• Como responsables: tratamos los datos de quienes visitan este sitio, nos contactan o contratan nuestros servicios (prospectos y clientes).
• Como encargados: cuando un cliente usa nuestra plataforma para conectar su cuenta de WhatsApp Business y atender a sus propios contactos, tratamos los datos de esos contactos únicamente por cuenta e instrucciones del cliente. En ese caso el responsable es el cliente, y cualquier solicitud sobre esos datos debe dirigirse a él. Si nos llega una, se la remitiremos.

Datos personales que recabamos

De prospectos y clientes:

• Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico, empresa o negocio.
• Facturación (solo clientes): RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal.
• El contenido de los mensajes que nos envías por el formulario, WhatsApp o correo.

Datos de la Plataforma de WhatsApp Business (Meta), de clientes que conectan su cuenta:

• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono y del portafolio comercial de Meta.
• Tokens de acceso que Meta genera para operar la cuenta en nombre del cliente.
• Números de teléfono, nombres de perfil y mensajes (texto y archivos) de los contactos del cliente, que tratamos como encargados.

Datos técnicos del sitio: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, en registros del servidor para seguridad y funcionamiento.

No recabamos datos personales sensibles.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación con nosotros):

1. Responder tus solicitudes de información y cotizaciones.
2. Prestar los servicios contratados: implementación y operación de WhatsApp Business Platform, CRM y automatizaciones.
3. Conectar, configurar y dar soporte a tu cuenta de WhatsApp Business a través de la API de Meta.
4. Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
5. Mantener la seguridad del sitio y de la plataforma.

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes negarte):

1. Enviarte novedades, promociones e información sobre nuevos servicios.
2. Pedirte opinión sobre nuestros servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, no marques la casilla correspondiente en el formulario o escríbenos a privacidad@kuino.mx en cualquier momento. Negarte no afecta los servicios que nos pidas o contrates.

Uso de los datos de la plataforma de Meta

Los datos que obtenemos de la Plataforma de WhatsApp Business se usan exclusivamente para prestar el servicio al cliente que conectó su cuenta. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros, salvo con los proveedores indicados abajo o cuando la ley lo exija. Su uso se sujeta además a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las Políticas de WhatsApp Business.

Proveedores y transferencias

Para operar compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta (remisiones) y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform / Cloud API): transmisión de mensajes. Sus servidores pueden estar fuera de México.
• Proveedores de hospedaje e infraestructura (servidores, protección de red y DNS), algunos ubicados fuera de México.
• Proveedor de facturación electrónica (PAC) y el SAT, para emitir comprobantes fiscales.

No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento. Solo comunicaremos tus datos a autoridades cuando una ley o mandato de autoridad competente lo exija.

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su uso, y a revocar el consentimiento que nos diste.

Puedes ejercerlos desde kuino.mx/eliminacion-de-datos o escribiendo a privacidad@kuino.mx con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. El derecho que quieres ejercer y una descripción clara de los datos involucrados.
3. Cualquier dato que nos ayude a localizarlos (por ejemplo, el número de WhatsApp con el que nos contactaste).

Si es necesario confirmar tu identidad, te lo pediremos por correo antes de actuar. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, aplicaremos la medida dentro de los 15 días hábiles siguientes.

La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos y no aplica a los datos que debamos conservar por obligación legal.

Cómo limitar el uso de tus datos

Además de los derechos ARCO, puedes pedirnos que dejemos de enviarte mensajes promocionales escribiendo a privacidad@kuino.mx o respondiendo "BAJA" a cualquier mensaje promocional. Te incluiremos en nuestro listado interno de exclusión.

Conservación

• Prospectos que no contratan: hasta 12 meses después del último contacto.
• Clientes: durante la relación comercial y después el tiempo que exijan las leyes fiscales (en general, 5 años para la documentación contable).
• Datos de la plataforma de Meta de un cliente: mientras la cuenta esté conectada. Al desconectarla o terminar el contrato, se eliminan en un máximo de 30 días naturales, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Cookies

Este sitio solo usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si esto cambia, actualizaremos este aviso.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio es relevante y tenemos tu correo, también te avisaremos por ese medio.

Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad de protección de datos personales competente, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.