Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

Este sitio y los servicios de Kuino Soluciones Digitales ("Kuino") son operados por José Roberto Romero García, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Prolongación Guaymas S/N, Col. Guadalupe, C.P. 70690, Salina Cruz, Oaxaca, México. Contacto: privacidad@kuino.mx, +52 971 110 8389.

Al usar este sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.

2. Servicios

Kuino ofrece soluciones digitales para negocios, entre ellas:

• Implementación y operación de WhatsApp Business Platform (Cloud API).
• CRM para gestionar conversaciones y clientes.
• Automatizaciones y soporte técnico.

Los alcances, precios, plazos y niveles de servicio de cada contratación se definen en la propuesta, cotización o contrato correspondiente, que prevalece sobre estos términos en lo que se contradigan.

3. Relación con Meta y WhatsApp

Kuino es un proveedor independiente que usa las herramientas oficiales de Meta. No somos Meta ni WhatsApp, ni actuamos en su nombre. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.

Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business a través de Kuino:

• Aceptas también las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
• Los cargos que Meta cobra por conversación o mensaje son independientes de nuestros honorarios, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Meta puede cambiar precios, políticas o funcionalidades, o restringir cuentas, sin que Kuino pueda evitarlo. No somos responsables de esas decisiones.

4. Obligaciones del cliente

Como cliente te comprometes a:

• Contar con el consentimiento (opt-in) de tus contactos para escribirles por WhatsApp y respetar sus solicitudes de baja.
• No usar el servicio para spam, fraude, contenido ilegal o productos prohibidos por las políticas de WhatsApp.
• Cumplir la legislación de protección de datos respecto a tus propios contactos, de los que tú eres responsable y Kuino es encargado.
• Mantener seguros tus accesos y avisarnos si detectas un uso no autorizado.

Podemos suspender el servicio si detectamos un uso que infrinja estas obligaciones o ponga en riesgo la cuenta, avisándote cuando sea posible.

5. Pagos y facturación

Los precios y formas de pago se indican en cada propuesta. Emitimos factura electrónica (CFDI) a quien la solicite con sus datos fiscales. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio.

6. Disponibilidad

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (incluido Meta) o causas fuera de nuestro control.

7. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio, la marca Kuino y el software de la plataforma pertenecen a su titular. Los datos, contenidos y contactos del cliente son del cliente.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Kuino no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información derivados del uso del servicio, de decisiones de Meta o de causas fuera de nuestro control. En todo caso, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce cuando contratas como consumidor.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

10. Cambios

Podemos modificar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta dirección con su fecha de actualización.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Salina Cruz, Oaxaca, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo lo que la ley disponga para consumidores.